「カウンセリング」で大切にしている事
今日は何となく、「カウンセリング」について書いてみようと思います。
お客様を施術させて頂く中で最も重要だと考えているのが、このカウンセリング。
「カットは上手いけど、コミュニケーションが的確に取れない美容師」というのは、
「運転は上手いけど、道を覚えられない運転手」のようなもの。
どちらも、相手を最適なゴールに導く事が出来ません。
○どうしたいか？よりも、なぜそうしたいと思ったか？を大事にする
例えば、「バッサリ切りたいです」というオーダーの場合、どれくらい切るか？よりも”どうしてそう思ったのか？”にとても重きを置いています。
・イメージを変えたい
・短くして扱いを楽にしたい
・周りから短くしてほしいと言われたから
・最近ストレスが多く、気分転換したい
などなど、、挙げればキリがないくらい理由はたくさんあって、そこにはお客様一人一人の『想い』が隠されています。
その想いを理解し、共有し、その上で最適解へと導く。
そこに美容師としての醍醐味があり、
お客様の満足、感動があると思っています。
とはいえ、自分自身も本当にまだまだ至らないところだらけ。。
技術も、カウンセリングも、諸々高めていきたいと思います。
たまにはこんなお話も。
堀内でした。
